L'helpline (o linea diretta 06 3377 7740), attiva nei giorni di ufficio dei giorni feriali (9,30-16,30) non costituisce un numero di emergenza nè fornisce assistenza diretta sulla crisi suicidaria. 

Se pensi di essere in crisi o a rischio di suicidio oppure una persona che conosci lo possa essere contatta i servizi di emergenza (ad es. il 118).

Durante le festività natalizie il servizio sarà sospeso nei giorni: 24 dicembre, 2 e 5 gennaio.